Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@gustave.swiss. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@gustave.swiss.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@gustave.swiss.

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Gustave, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience gustative exceptionnelle avec nos produits. Nous prenons grand soin de garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir. Voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Conditions d'Éligibilité pour les Retours et Remboursements

- Produit Endommagé ou Incorrect : Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement.
- Produit Manquant : Si un produit est manquant dans votre commande, veuillez nous en informer dès que possible.

2. Délai pour les Réclamations

- Vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande pour toute réclamation concernant des produits endommagés, incorrects ou manquants.

3. Procédure de Réclamation

- Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail à notre service client à contact@gustave.swiss en précisant votre numéro de commande, les détails du problème rencontré, et des photos des produits endommagés si applicable.
- Examen de la Réclamation : Nous examinerons votre réclamation et, si elle est approuvée, nous organiserons le remplacement du produit ou l'émission d'un remboursement.

4. Options de Compensation

- Remplacement : Nous pouvons vous envoyer un produit de remplacement dans les plus brefs délais.
- Remboursement : Un remboursement partiel ou total peut être effectué selon la nature du problème. Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Frais de Livraison

- Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect ou endommagé).

6. Conditions de Conservation

- Nos crèmes glacées sont des produits périssables. Pour être éligible à un retour ou un remboursement, vous devez conserver les produits dans des conditions de réfrigération appropriées jusqu'à leur examen par notre équipe.

7. Responsabilité du Client

- Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et de s'assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir la commande à la date prévue de livraison.

8. Contact

- Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter notre service client :
  - E-mail : contact@gustave.swiss

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension. Nous nous engageons à rendre votre expérience avec nos crèmes glacées aussi délicieuse et satisfaisante que possible.

Cordialement,

L'Équipe Gustave®