Politique de Retour et de Remboursement

Chez Gustave, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience gustative exceptionnelle avec nos produits. Nous prenons grand soin de garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir. Voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Conditions d'Éligibilité pour les Retours et Remboursements

- Produit Endommagé ou Incorrect : Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement.
- Produit Manquant : Si un produit est manquant dans votre commande, veuillez nous en informer dès que possible.

2. Délai pour les Réclamations

- Vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande pour toute réclamation concernant des produits endommagés, incorrects ou manquants.

3. Procédure de Réclamation

- Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail à notre service client à contact@gustave.swiss en précisant votre numéro de commande, les détails du problème rencontré, et des photos des produits endommagés si applicable.
- Examen de la Réclamation : Nous examinerons votre réclamation et, si elle est approuvée, nous organiserons le remplacement du produit ou l'émission d'un remboursement.

4. Options de Compensation

- Remplacement : Nous pouvons vous envoyer un produit de remplacement dans les plus brefs délais.
- Remboursement : Un remboursement partiel ou total peut être effectué selon la nature du problème. Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Frais de Livraison

- Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect ou endommagé).

6. Conditions de Conservation

- Nos crèmes glacées sont des produits périssables. Pour être éligible à un retour ou un remboursement, vous devez conserver les produits dans des conditions de réfrigération appropriées jusqu'à leur examen par notre équipe.

7. Responsabilité du Client

- Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et de s'assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir la commande à la date prévue de livraison.

8. Contact

- Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter notre service client :
  - E-mail : contact@gustave.swiss

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension. Nous nous engageons à rendre votre expérience avec nos crèmes glacées aussi délicieuse et satisfaisante que possible.

Cordialement,

L'Équipe Gustave®